圖為李穎正在接警。 常曉晴 攝

本報記者 劉志月 本報通訊員 馮威 常曉晴

“你好，110，報警請講！”

“我家圍墻被撞倒了，人和車子都跑了?！?/p>

“具體地址在哪，有沒有人員受傷，需不需要救護車？”

五官小巧清秀，濃密的長發(fā)被梳理得整整齊齊，湖北省武漢市公安局110接警中心接警員李穎端坐在接警臺前，正認真聆聽，不時提問，簡短干脆，鍵盤上的手指一刻沒停，電話剛掛斷，警情即派發(fā)至屬地公安機關(guān)。

從事接警工作13年，李穎累計接警50余萬起，幫助群眾解難8000余次，收到群眾感謝電話、信件120個（封）。因工作成績突出，李穎榮獲三等榮譽獎章3次，多次獲評“優(yōu)秀輔警”和“110接警能手”，被授予“百佳輔警”稱號。

2023年10月10日10時許，剛接班不久的李穎接到一名年輕女子報警。電話中，女子泣不成聲，詢問從29樓跳下去會怎么樣。

“你的聲音很好聽，應該是個漂亮的姑娘，不應該用這種方式傷害自己?！崩罘f的話似乎觸動了女子，她安靜了片刻，又繼續(xù)哭泣。但無論李穎如何追問，對方只說自己叫娟娟，不說其所在具體位置。

“這類警情，要試探找到其癥結(jié)所在，然后再逐個突破?！崩罘f說，大學期間，她最喜歡的一門選修課就是心理學。心理學的基礎(chǔ)知識，能幫李穎準確判斷報警人心理狀況，尋找突破點。李穎化身知心姐姐，細心寬慰。終于，女子道出了實情。原來，她在武漢工作不順，已無力交房租。身在老家的父親工作時受傷，賠償問題遲遲得不到解決。幾件事情交織在一起，讓她產(chǎn)生了輕生念頭?！胺孔鈫栴}可以跟房東協(xié)商，你父親的事情可以申請法律援助?！币姕贤ㄆ鹆诵Ч?，李穎以租房問題為突破點，尋找女子位置。

幾輪溝通下來，李穎獲悉女子正在武漢市漢陽區(qū)某小區(qū)，李穎隨即將警情派發(fā)過去，并聯(lián)系消防救援部門。沒多久，漢陽區(qū)公安分局民警反饋，報警人安全返回地面。

“我的小孩被人拐賣了！”2023年9月30日晚，值班的李穎接到一女子報警，她趕緊追問具體情況，但幾個問題下來，卻發(fā)現(xiàn)事出有因。原來，報警人與前夫訴訟離婚后，孩子被判由前夫撫養(yǎng)。當天，她從外地來到前夫家中，希望能夠陪陪孩子。不湊巧的是，前夫與孩子正在外地。探視不成，加之與前夫溝通不暢，她一氣之下報了警。

“出現(xiàn)這種情況，多是在離婚協(xié)議中沒有明確探視時間。”法學專業(yè)出身的李穎，曾在派出法庭、律師事務所實習、工作，經(jīng)辦過此類案件。果不其然，報警女子與前夫的離婚協(xié)議中，僅約定了探視次數(shù)?！按朔N情況下，探視孩子需由雙方事先協(xié)商。”接下來，李穎援引法律規(guī)定，耐心解釋傳授補救措施，并為報警女子提供了免費法律咨詢熱線號碼。

“有時候解釋太清楚了，會讓報警人產(chǎn)生誤會?！薄斗ㄖ稳請蟆酚浾吡私獾剑罘f多次因此遭受投訴。但再次遇到類似報警，李穎還是耐心地為報警人提供幫助?！耙獮閳缶颂峁└行Ы鉀Q問題的渠道?！崩罘f說。扎實的法律知識，讓李穎在受理群眾報警中，更加靈活專業(yè)，精準快速地為群眾排憂解難。

“為人性格直爽，樂于幫助別人。”提到李穎，同事們都是這樣評價。

日均接警150余起，高峰時超200起。如今的李穎，已經(jīng)是武漢公安110接警中心工作時間最長的接警員之一。

2023年11月2日10時許，李穎接到了一起報警。報警人是一名外地來漢貨車司機，正在黃陂某物流公司等待卸貨。“我感覺我快不行了，眼睛已經(jīng)看不見了?！必涇囁緳C告訴李穎。最快速度問清具體位置后，李穎立即調(diào)度黃陂區(qū)公安分局民警和120急救人員趕到現(xiàn)場處置。最終，貨車司機成功獲救。

“問清事發(fā)地址，是最基本要求，準確客觀記錄報警內(nèi)容，可以為處警人員提供依據(jù)?！崩罘f根據(jù)多年接警經(jīng)驗，總結(jié)出了不同警情受理重點?！安煌木椋枰瑫r調(diào)度不同部門協(xié)同處置?！崩罘f舉例，交通事故類警情須了解事故類型、人員傷亡情況；火災類警情須了解起火物類型、現(xiàn)場火勢等，而迷失人員則需要了解其體貌特征、衣著打扮、走失時間等，越詳細越好。

作為骨干接警員，李穎已是多名年輕接警員的師父，每當有人請教，她都是將自己的經(jīng)驗傾囊相授。

“她的徒弟也都成長為接警骨干，有的接警風格都一樣?！蔽錆h市公安局110接警中心負責人介紹。