□　法治日?qǐng)?bào)全媒體記者　王春

□　通訊員　林靖宸

近年來(lái)，鐵路運(yùn)輸客流量不斷上升，旅客間因座椅調(diào)節(jié)、小孩吵鬧、手機(jī)外放等產(chǎn)生的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。如何及時(shí)有效地對(duì)當(dāng)事人開(kāi)展勸導(dǎo)、調(diào)解工作？

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與浙江省溫州市甌越調(diào)解中心舉行“甌越調(diào)解上列車”簽約儀式，借助專業(yè)律師的力量調(diào)解列車旅客糾紛，防止矛盾糾紛激化升級(jí)影響旅客出行安全感、滿意度。

“甌越調(diào)解上列車”服務(wù)項(xiàng)目由杭州鐵路公安處與溫州市司法局共同牽頭，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心具體實(shí)施。

雙方通過(guò)吸納律師這一法律專業(yè)力量，充實(shí)列車調(diào)解員信息庫(kù)，借助庫(kù)內(nèi)律師乘坐列車出行的機(jī)會(huì)，作為獨(dú)立公正的第三方，利用自身法律實(shí)務(wù)知識(shí)及調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)、就地調(diào)解旅客間的矛盾糾紛。

目前，在庫(kù)律師已超700名，他們憑借自身專業(yè)的法律素養(yǎng)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更加容易獲得當(dāng)事雙方旅客的信賴。

杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)緊跟“楓橋式乘警支隊(duì)”創(chuàng)建工作步伐，積極整合社會(huì)各界力量，主動(dòng)對(duì)接群團(tuán)組織、機(jī)關(guān)院校等，通過(guò)線上線下先后招募志愿者協(xié)助乘警開(kāi)展車廂巡視、宣傳防范等工作2000余人次，有力維護(hù)旅客列車運(yùn)行安全穩(wěn)定。

為更加高質(zhì)高效化解旅客矛盾糾紛，今年9月初，乘警支隊(duì)開(kāi)始向地方司法部門、律師團(tuán)體協(xié)會(huì)尋求共建合作。

在項(xiàng)目籌備期間，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心準(zhǔn)確把握“甌越調(diào)解上列車”服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)核實(shí)質(zhì)，組織律師針對(duì)一起旅客矛盾糾紛開(kāi)展了遠(yuǎn)程調(diào)解，得到當(dāng)事雙方一致好評(píng)。

10月初，臥鋪車廂旅客黃女士來(lái)到鐵路派出所報(bào)警稱，在乘車期間多次遭到隔壁鋪位旅客敲擊車廂板壁聲音打擾，前去要求停止敲擊時(shí)，與旅客趙某夫婦發(fā)生口角。乘警支隊(duì)第一時(shí)間與當(dāng)事雙方取得聯(lián)系，進(jìn)一步還原事實(shí)后，發(fā)現(xiàn)并無(wú)治安、刑事違法行為存在，雙方表示將通過(guò)法院起訴途徑解決矛盾。

本著“矛盾不升級(jí)、問(wèn)題不下車、平安不出事”的工作理念，乘警支隊(duì)主動(dòng)跨前一步，通過(guò)溫州市甌越調(diào)解中心，邀請(qǐng)浙江金道（溫州）律師事務(wù)所律師任子玉對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

考慮到雙方分隔兩地，且距離較遠(yuǎn)，調(diào)解工作采取三方微信群聊的方式進(jìn)行。任子玉對(duì)事實(shí)全貌進(jìn)行再次還原，迅速找到矛盾爭(zhēng)議點(diǎn)，雙方逐漸認(rèn)識(shí)到該事件中存在誤會(huì)，態(tài)度逐漸緩和，糾紛得以順利化解。事后，雙方分別對(duì)辦案民警及律師表達(dá)了誠(chéng)摯感謝。

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心總結(jié)前期調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，再次順利調(diào)解一起列車旅客矛盾糾紛，促成雙方達(dá)成和解，并得到了雙方誠(chéng)摯的感謝。

這是杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)引入律師專業(yè)力量化解旅客糾紛的重要嘗試，由專業(yè)力量快速打開(kāi)當(dāng)事雙方旅客的心結(jié)，為原本打算對(duì)簿公堂的當(dāng)事人避免了大量時(shí)間、精力的浪費(fèi)及金錢支出，推動(dòng)各方實(shí)現(xiàn)多贏。